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滴滴CEO付强:司机申诉成功与扬言伤人无关

2019-4-12 20:05:34来源:新浪科技作者:张俊责编:沧海评论:

新浪科技讯4月12日晚间消息,针对网传的滴滴司机对判责不满威胁伤害乘客的截图,滴滴网约车公司CEO付强今日在朋友圈回应称,申诉成功与司机是否扬言伤人无关,而是客服核实订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过。

近日网络上流传的一张图片显示,一名滴滴司机因对是否绕路的判责不满发起申诉,第一次申诉失败,而第二次该司机扬言要伤害乘客,最终申诉成功。

付强表示,第一次系统核实4月10日的一笔订单中司机行驶过程中四次偏航,存在绕路行为,判定申诉失败。司机再次申诉,进入人工审核,客服再次核实了订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过,整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。

他还透露,针对此次事件的司机本人,平台已经暂停司机服务资格,将尽快安排专人与司机面对面沟通并进行安全培训,平台将根据沟通培训的情况来判断是否恢复司机的服务资格。

以下为付强朋友圈原文:

经过核实,该司机因对判责有异议,于4月11日在系统发起了申诉。第一次系统核实4月10日的一笔订单中司机行驶过程中四次偏航,存在绕路行为,判定申诉失败。司机再次申诉,进入人工审核,客服再次核实了订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过,整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。

今天看到网上在传一张司机因对判责不满,威胁平台要伤害乘客的截图,马上请团队同学进行了核实,在这里也给关心这件事的朋友做一下情况同步:

经过核实,该司机因对判责有异议,于4月11日在系统发起了申诉。第一次系统核实4月10日的一笔订单中司机行驶过程中四次偏航,存在绕路行为,判定申诉失败。司机再次申诉,进入人工审核,客服再次核实了订单终结点与乘客定位点一致,且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里,申诉予以通过,整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。

平台的监控系统甄别到司机有扬言伤害他人的行为后,安全专员立即与司机进行了核实,司机承认自己说过类似的话,但表示是气话,安全专员告知司机,有问题可以合理表达诉求,但不能以这种方式,这样的行为已经涉嫌违反了《治安管理处罚法》的相关规定,司机认可并承诺绝不再犯。

考虑到当时车上有乘客且司机态度良好,安全专员没有马上停止司机服务资格,但按照规则应在订单结束后暂停司机服务,并与司机进行面对面沟通与安全培训,经安全考核合格后方可恢复服务资格。这一点安全专员没有严格执行规则流程,团队已经在进行深度复盘和追责。

后续我们会对绕路判责进行优化,并且加强对司机的安全培训与沟通。针对此次事件的司机本人,平台已经暂停司机服务资格,将尽快安排专人与司机面对面沟通并进行安全培训,一方面倾听司机意见反馈,疏导负面情绪,同时也会让司机充分认识到扬言伤害他人错误行为的严重性并签署保证书,平台将根据沟通培训的情况来判断是否恢复司机的服务资格。

这次不规范的处理给大家添堵了,我深感在“让出行更美好”的道路上责任重大,每一个细小的环节都需要考虑周到,处置得当方能对得起广大乘客和司机的信任。感谢大家对滴滴的关心和督促。

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关键词:滴滴司机付强

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