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摘要: 胜利路98号大连百佳妇产医院\x0a预约咨询电话:86887777


一年,365天

我们用微笑陪客户走过

JCI,428天

我们用微笑陪百佳走过


微笑

一个最简单的词语

我们每天都要诠释

紧张的428天“备战”准备

为期4天严苛的评审

我们从不懈怠

我们用微笑面对




9月5日,一封美国JCI总部的邮件给所有百佳人吃了一颗“定心丸”,大连百佳妇产医院高分通过JCI国际版标准(第六版)认证,成为大连首家国际JCI认证医院,振奋我们每个百佳人的心。


这428天,让我们每一个人都记忆犹新,客服部虽然不属于医疗系统,但是我们每一位客服、导医都按照JCI的标准严格要求自己。我们每天最早到达院内,整理好妆发站在大厅,迎接到来的每一位客户和百佳同仁,一个鞠躬,一个微笑,一个问候,给客户们送去安心;给同仁们送去鼓舞。



我们严谨对待每一位客户,从一进百佳的大门就做到一直跟踪,体温、手消毒我们严格把控。我们小心翼翼呵护每一位宝妈,降低客户跌倒的风险。陪伴客户就诊到每一个诊室,一次又一次的确认客户姓名、出生日期,确定检查项目,我们严谨对待每一个工作流程。


JCI评审初期我们好多人都不懂得什么是JCI?又与我们这些不是医疗系统的员工有什么关系?科室的指标又是什么?我们每天利用中午午休时间或是下午客户不就诊的时间,培训学习JCI的相关知识,通过全院216次理论与实践的指导,JCI核心理念不断深入人心,让我们了解到JCI就是要以患者为中心,这也是我们服务客户的宗旨。我们演练急救、消防、窃婴等紧急事件,每一个人认真学习,一次又一次的反复演练,为了有一天遇到突发事件,我们能够帮助更多的人。



428天,我们用微笑面对,在这微笑的背后,我们有汗水、有泪水,作为服务岗位,我们最先接触到客户,我们必须要注意自己的一言一行,这里的不易与辛酸只有我们自己能够体会,一天八小时都要站立服务,每天万步以上的走路频率,同时要解答客户的所有问题。但是这些都阻止不了我们完成JCI评审的决心,我们更加的严格要求,微笑迎接JCI最严苛的4天评审。


9月1日,JCI评审的最后一天,让百佳人难忘的一天,当曲院长从主评审委员手中接过评审报告时,院长激动地留下眼泪,所有百佳人也流下了泪水。



我们感谢JCI对我们的历练,我们感谢能与百佳一同见证这重要时刻,我们愿与百佳一同成长,我们秉承JCI的国际标准服务每一位客户,带着微笑迎接每一天的到来。


——客服部 韩琳

                         




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