『人物』14年扎根基层,她要做“江南工匠”——记工商银行萧山江南支行员工金伟斐

摘要: 金伟斐是工行萧山江南支行一名现场经理,从2003年参加工作以来,始终坚守在网点一线岗位,以一颗赤诚之心坚守本职,以辛勤的付出创造出一套独特的工作方法。

11-10 03:10 首页 钱报178

金伟斐是工行萧山江南支行一名现场经理,从2003年参加工作以来,始终坚守在网点一线岗位,以一颗赤诚之心坚守本职,以辛勤的付出创造出一套独特的工作方法。

服务金句

人的能力是有限的

       而人的努力是无限的

敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始

做好“三步走”

她让网点成为“业务规范连”

金伟斐所在的江南支行,位于萧山经济开发区,民营经济发达,支行营业部本级业务品种多、业务量大,因此也容易忽略细节,产生一些操作不够规范的问题。针对这一特点,金伟斐仔细梳理操作重点环节,在工作中摸索出了“三步走”策略,即通过看录像、纠细节、找差距三个步骤,从而达到规范业务行为、提高核算质量、防控操作风险的目标。  

         远程授权通过率、集中业务退回率都是衡量营业网点业务操作规范程度的重要指标。今年一季度,江南支行远程授权通过率偏低,金伟斐通过“三步走”策略,先是回看流程,发现基本都是在上传凭证时粗心未审核所致。从二季度开始,她每天要求相关柜员分析原因,同时将易拒业务进行整理分类,避免柜员的重复拒绝。通过日常的点滴努力,二季度支行远程授权通过率大幅度提升,目前远程授权通过率已达99.61%。

         同样,金伟斐还用“三步走”标尺,要求柜员务必遵循从上到下、从左到右的审核顺序,规避凭证审核不到位的差错,经过一段时间实践,支行业务核算质量有了明显提升。

         “她在基层岗位着眼于细节,时刻把责任放在心上,这样的人是能做好事情的。”江南支行的一位领导这样评价金伟斐。

上好“三堂课”

她让员工成为业务能手

面对业务的快速发展和业务流程制度的更新,为确保网点员工具备全面的业务素质,金伟斐把网点当做“课堂”,带领员工们上好“三堂课”。

         首先是上好“自习课”。金伟斐十分注重学习新业务,将新的业务知识点、工作要求与网点实际相结合,并把相关学习内容提炼成册,要求员工利用业余时间学懂吃透。

         第二是上好“实例课”。她归纳整理柜员反映的业务难点要点,利用晨会、周会、月会“三会”时间与柜员一起探讨,要求大家掌握方法。

         “错题课”也是必上的课。网点新员工往往容易犯错,她每年都会整理一份新员工易错业务清单来帮助他们减少差错。

         江南支行车贷业务量大,涉及交易多,操作不熟练容易出错。金伟斐对此自己先摸熟业务,整理出车贷业务流程,并对每个交易顺序、需注意事项、容易操作错误的环节进行辅导和讲解,让柜员很快熟悉了车贷业务,加快了业务办理速度,赢得了客户的好评。

         如今,“三堂课”已成为江南支行的特色课堂。

         “我喜欢在基层一线工作,相信还有很多地方可以创新、可以改进,我愿意为支行的发展继续贡献自己的一份力量。”不善言辞的金伟斐表示,将继续扎根基层,一步一个脚印,成为一名“江南工匠”。


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