『人物』她每届技术比武均入围三甲——工行绍兴分行营业部员工陈琦用微笑粘住客户

摘要: 钱报178理财俱乐部致力于打造“新闻+服务”的智理财,咨询热线:0571-85310000、85310410

11-10 04:40 首页 钱报178


        陈琦,工行绍兴分行营业部的一名普通员工,入行11年来,无论是大堂经理还是理财经理,或是更加平凡的柜员,她一直恪守服务至上的工作原则,在自身岗位上兢兢业业,从没有一丝一毫的懈怠。

         陈琦的工作能力和业绩一直很突出,从入行那年起,每一届工行绍兴分行技术比武,她总能获得对应各岗位的前三名,并多次被评为工行绍兴分行营业部优秀员工、服务明星、工作先进个人等称号。她兴趣广泛,对工作充满热情,待人真诚,是一位出色的理财经理暨财富专员。

服务金句

★态度决定一切。

★成功始于进取,源于细节,经于考验,重于智慧,终于坚持。

服务最基层 微笑架起“连心桥”

        刚入行时,陈琦只是现金区的一名普通的柜员,但其服务评价一直遥遥领先,业务量也首屈一指,是同事争相学习的榜样。2010年陈琦从事大堂工作,将良好的业务和服务优势整合成“九个要”,即工作热情要高、客户沟通要畅、各种业务要熟、亲和力要强、应急处理要快、文化修养要高、客户需求要理解、内外调节要灵活、大厅维护要勤快,作为工作准则严格遵照执行,不断精进技能、提升服务。

        2011年9月,身为待产准妈妈的陈琦尽管即将临盆,出于对工作无比的热爱和对客户负责的态度,她努力克服身体上的困难,依旧专心忙碌在大堂一线,为每一位客户送去优质服务,赢得了无数赞许,许多客户看着她挺着大肚的热情工作,纷纷竖起了大拇指。

        从事大堂工作三年多,她从梳理完善业务操作流程、善用软硬件服务设施入手,以客户为中心,围绕服务做文章,在自己的岗位上奋发进取、细致入微,用微笑架起“连心桥”,以真情铺就“营销路”,积极回馈身边的每一位客户。她把自己摸索出的服务窍门传授给引导员们,在激烈的同业竞争下不仅牢牢赢得了一大批客户的心,更是带领出一支优秀的引导员队伍。

战斗在一线 真诚铺就“营销路”

         2014年,陈琦的工作环境再次发生了变化,在告别大堂经理的岗位后,她成为了理财经理。结合柜员和大堂经理从业经验,她很快就摸索出一套“多元营销法”:最重要的是把客户当朋友。

         “陈琦,我回来了,拍了很多照片,你要不要来看看?”客户王女士出游一回到绍兴,就约陈琦去自己家帮着整理照片,陪她聊旅途见闻。王女士平时独住,孩子们都在异地。有一次听说王女士要去外地见孩子,车票还没买,陈琦周六大清早就亲自开车去汽车站买票,还直接送到王女士手中。现在,王女士已经完全把陈琦当朋友了,资金也陆续转到了工行,成了她的私人银行客户,“钱放在你们这里,我放心!”

         谈及客户,陈琦笑了,“他们真的都非常好,大家就像朋友一样。工作时间,我帮着客户打理资金、解决疑问;工作之外,我与客户共同分享兴趣爱好,交流各种心得。对我来说,客户等于朋友,朋友也可以变成客户。我也非常感谢他们对我的信任与支持。”正是因为这群朋友的支持,陈琦每年都能超额完成各项指标任务。

         如今,陈琦依然立足自己的理财经理岗位,她一直在学习中前进、在努力中提高,活用过去十年的工作经验和业务技能,走在为事业奉献的最前列。





猜你喜欢



   



首页 - 钱报178 的更多文章: